近年来，随着人们生活水平的日益提升和外来思想的影响，国人的“爱美之心”开始逐渐落实在行动之上。
随着中外医学交流的不断升级和中国医生对自身职业生涯的突破，越来越多的医生选择脱离公立医疗体系，开启私人国美机构。但是蓬勃向上的市场大家都想分一杯羹，很多并不的黑心商人也开始投资各式各样的美容院、医美诊所等等，层出不穷却良莠不齐。在如今医患矛盾紧张、地方管理又没有落实到位的情况之下，如何在消费者面前建立自己良好形象至关重要。
作为一个重视客户体验度和信任度的行业，医疗美容行业重视客户口碑的管理可以说是不容置喙的选择！良好的医疗美容形象就象名品商标，是一种无形资产，更是一笔巨大的财富！积累财富，是一个漫长的可持续性的过程。在面对整形美容竞争的白热化、整形美容医疗口碑、形象逐步下降、人们的信任值将至“冰点”时，医院的财富靠什么积累呢？当医院的负面口碑形成一种恶性循环、形象一落千丈时，你拿什么来挽回市场的信任呢？再多的营销广告、软文媒体等“称颂”也起不了作用时，你的出路在哪里？绝路，是的，就是绝路！ 所以口碑的塑造关系着医院的生存和发展，决定着医院的前途和命运，意义十分重大！
那么，医院的口碑及形象如何塑造呢？口碑的塑造即由人传人、物传人通过持续性、长期性逐步构建，让群体形成一种共同的意识组合而成。 而人传人无非通过体验者+知情者+合作者这三方人共同构建，而物传人，则由医院整体+市场营销策划共同构建。而口碑的塑造又可细分为：未认识前（口碑塑造），已认识后（恶性口碑消除，良性口碑推广）。
良好的形象在这个迅速发展的时代对于个人以及企业都有着举足轻重的现实意义，而好的口碑传播可以树立良好的形象，形象就如同名品商标影响着你未来的发展及生存。
